方案选择

为什么我只能选择高版本的购买方案？

当前仅支持当前服务续费或服务升级购买，如需降级服务，请联系客服或拨打400-650-4330

如何购买其他时长的服务？

支付中心提供了期限为1月、6月、9月、1年、2年的时长选择，如需购买其他月度或年度，可选择1月或1年，进行多次下单并支付。建议您选择更优惠的按年支付方式。

如何续费当前服务？

登录网页版，访问管理后台，或在Windows客户端 团队名称处点击右键，选择“管理团队”，在“付费方案”页面，选择当前服务，点击“续费”，在支付中心页面，选择续费时长并支付即可。 手机客户端也可进行服务购买或续费：登录管理员账户，左滑显示群组目录列表，点击团队名称后面的管理图标，选择“团队信息”，点击页面底部的“付费方案”，调用手机内置浏览器打开支付页面，选择续费时长并支付即可。

如何升级服务？

登录团队服务管理页面，在”付费方案“标签页中，选择更高版本的服务，点击”支付“，在新弹出的支付中心页面，选择购买时长并支付即可。

升级之前剩余的服务时间如何折算？

将您当前服务的剩余时间，按价格折算为更高版本的服务时间，附加到您选择的购买时长中，即：

升级服务总时长=购买的高版本服务时长 + 剩余服务天数*（当前服务价格[年]/升级后服务价格[年]）

例如：当前服务为基础版，剩余服务时间为1个月，若您需要购买标准版1年，则当前剩余的时间，折合为标准版服务时间 13天，最终的服务时间为：1年+13天

优惠方式

为什么我无法使用优惠码？

仅按年购买时可使用优惠码

优惠码不能与代金券同时使用

检查您的优惠码输入是否正确

为什么我无法使用代金券？

请确保您的代金券在有效期内，并输入正确

支付

我们推荐使用支付宝支付，服务可自动升级

支付失败了怎么办？

如您在支付宝付款页面支付出现问题，如限额、额度可咨询支付宝客服

出现需要补款等特殊情况如何处理？

如因支付错误出现需要补款等特殊情况，可联系客服或拨打400-825-8085，竭诚为您服务

如何使用转账或支票方式支付？

选择您要购买的服务及时长，选择”其他方式“，查看转账所需信息（公司账户、开户行等）或支票开具信息及寄送地址 ，点击”结算”后，会返回一个订单号，牢记次订单号，并按照页面提示支付价格进行转账 ，将电子回单与订单号同时发送给客服，我们会在妥收您的支付凭证后，按照订单信息为您升级服务

发票

支付后如何索取发票？

将订单号与发票信息（抬头、寄送地址、联系人、电话）发送给客服。

后续我们会推出发票信息自主添加、修改功能。