Mac版常见问题

8/5/2021

常见问题

功能应用

  • 怎样开通团队协作功能?

    首先在 这里 使用你的常用邮箱注册为知笔记,注册成功后选择“免费开通团队协作功能“,按照想到操作即可,详情: 已经有为知笔记账户,可在客户端中开通企业服务,具体参照使用手册中各客户端目录下的“开通企业服务“分类内容

  • 怎样加入成员?

    进入企业服务管理后台,选择“成员管理”,将外部成员添加到团队中,再分配到相应群组 具体操作参照各个客户端--团队管理及应用

  • 加入成员之后为什么看不到创建的群组?

    将成员加入到团队后,还需要将其分配到群组,才能够查看群组笔记,在客户端中同步群组和目录 具体分配成员到群组的方法,参照各个客户端--团队管理及应用

  • 群组中的内容所有人都可以看到吗?

    是的,凡是加入群组的成员,都能够看到群组中的笔记、附件和笔记评论

  • 开通企业服务后,是否需要重新下载客户端?

    不需要,如果你已经是个人用户,开通企业服务后,会增加团队和群组目录,无需再单独下载客户端,便于记录、管理和分享你的个人和团队笔记、资料

  • 怎样修改成员昵称?

    进入企业服务管理后台,选择“成员管理”,点击成员名称,在文本框中输入新的昵称即可。 具体参考各个客户端--团队管理及应用

  • 能否将某人设置为只读?

    可以,将权限设置为“读者”即可。“读者”只能阅读、评论笔记,无法创建、编辑或删除笔记,

  • 成员群组权限分为哪几种?

    群组权限分为群组管理员、超级成员、编辑、作者、读者五种,具体说明与对比,请参考 团队成员角色与权限对比

  • 误删除笔记怎么办?

    在群组中,误删除的笔记,可在“已删除”目录中进行恢复

    • 超级成员以上的权限可以恢复已删除笔记
    • “编辑”权限以上的成员,都能够删除笔记,建议在权限设置时就进行控制,避免频繁发生误删除的情况 具体恢复操作参考:Windows客户端--新建及编辑笔记
  • 被删除的附件可以恢复吗?

    可以在Windows客户端进行恢复,参考:Windows客户端--管理笔记--附件恢复

  • 多人编辑笔记后内容丢失?

    在Windows客户端或Mac客户端打开笔记时,若提示“XXX正在编辑”,表示现在编辑笔记容易发生冲突,需要避免做编辑和保存的操作 如果多人编辑笔记后内容丢失,可通过恢复笔记历史版本的方法找回笔记,具体参照各个客户端--新建即编辑笔记

  • 我在编辑附件,为什么没有提示“正在编辑”?

    打开笔记,直接点击附件进行编辑,无法触发笔记的编辑冲突提示,建议在编辑附件之前,先点击“编辑”按钮,这样别人在打开笔记阅读的时候,就会看到“正在编辑”的提示了

  • 标题中输入@,列表不显示,但我已经添加成员了?

    添加成员后,在笔记标题或评论中输入@ 弹出的成员列表,有一定的缓存,大约2-3分钟之后就可以看到新添加的成员

  • 怎样在笔记里显示附件内容?

    Windows客户端,可以通过拖动文件到目录的方式,直接显示文档正文,支持Word、excel、pdf等格式,具体方法参考Windows客户端-新建及编辑笔记

  • 怎样把笔记分享给同事?

    • 群组中的笔记,所有在群组中的成员都能够进行阅读和评论,即已经在内部完成了分享
    • 通过为知笔记微信企业助手,可将群组笔记分享给团队或外部的客户、合作伙伴,对方无需创建账户,通过微信便能够查看群组笔记和消息,具体方法参考: 企业服务微信助手,快速共享内容给他人
  • 笔记可以作为邮件发送吗?

    可以,使用Windows客户端,可以直接将笔记作为邮件发送,还可将回复邮件接收到为知笔记中,具体方法参考:(这个在哪儿我没找到)

  • 我的网络良好,但评论笔记为什么提示“评论失败”?

    确认网络状态良好的情况下如果提示“评论失败”,检查一下笔记是否已经同步到了服务器上,方法:笔记列表中,右下角没有任何标识,即已经上传到服务器,若出现一个蓝色箭头,说明笔记还没有同步,这种状态下是无法评论的,需要同步后在进行评论

服务与购买

  • 体验版到期之后还能否继续使用

    • 已有数据还能够继续下载和查看
    • 群组笔记未达到1000条,还可继续新建笔记,直到达到体验版群组笔记数量限制(旧的笔记可以删除,再进行新建)
    • 体验版到期后,无法进行后台管理,包括管理成员和群组
  • 怎样购买企业服务

    开通企业服务后,登录管理后台,在付费方案页面,选择服务版本进行续费或购买,具体可参考各客户端--团队管理及应用

  • 购买企业服务接受汇款吗?

    接受转账或汇款方式,我们会在接收到你的电子回单或凭证后,联系您为您升级服务

    • 汇款 公司账号:0200003809068098972 户名:北京我知科技有限公司 开户行:中国工商银行股份有限公司北京八里庄支行 汇款留言:请附言公司名称、联系电话
  • 是否提供发票

    提供发票,支付成功后,可以将发票地址、电话、收件人发送给客服,我们将在10个工作日内快递上门 联系客服:400-650-4330